铁路客运服务（技工）专业培养的是具备铁路客运服务基本技能和专业知识的技术应用型人才。技工需掌握铁路客运服务流程、安全检查、票务处理、旅客引导和客户服务等专业技能。他们能够进行列车票务业务、旅客服务、安全管理、应急处理等工作任务。
毕业生能够胜任铁路客运员、列车员、售票员、安检员等职业岗位，从事旅客运输服务、车站客运服务、列车乘务服务等工作。通过专业培训，技工将能够在铁路客运服务领域发挥关键作用，满足铁路运输行业对高技能服务人才的需求，并具备良好的职业发展前景。